德国区域 LCDH 网店完整购物流程（Casa Benden / Selected Cigars）
1. 账号注册
- 进入官网点击Register注册；姓名、地址全程英文填写，禁止中文。
- 收货国家直接选择 China（决定能否自动出口退税）。
- 邮箱务必填写常用地址，全部订单通知、物流、售后仅通过邮件沟通。
2. 商品选购
- 绝大多数商品仅整盒售卖，极少开放单支；区分现货In Stock / 预售Pre-order，预售限量款等待周期经常数月。
- 加入购物车后核对规格：25 支 / 10 支常规纸盒、罐装、限量礼盒不要选错。
3. 结算【退税核心环节】
- 进入 Checkout，确认收货国为 China；
- 正常页面自动显示 VAT deducted（免除 19% 德国增值税）；
✅如果含税总价没有变动，立刻停止付款，先发邮件联系客服确认出口退税规则； - 物流选项：只有 DHL 国际商业快递，运费区间 30–40 欧元，部分店铺满额可免运费。
4. 支付
仅支持 Visa / Mastercard 国际信用卡；几乎不支持 PayPal、支付宝；填写卡片信息完成预授权扣款。
付款成功后邮箱接收订单确认函，保存订单编号。
5. 发货与运输
商家恒温窖藏取货，泡沫箱 + 保湿袋封装；发货后推送 DHL 单号；全程时效 12–25 天。
6. 国内清关
DHL 商业快递主动电话 / 短信联系收件人申报物品；烟草属于重点监管品类，存在被扣风险。
配套：地址英文模板 + 客服邮件话术
国内收货地址模板（可直接替换信息复制）
First Name: Ming
Last Name: Li Address Line 1: XX Building, XX Road Address Line 2: XX District City: Beijing Postal Code: 1000XX Country: China Phone: +86 138 XXXX XXXX
提示：手机号务必加上 + 86 国际区号，物流派送、清关联系使用。
常用客服英文邮件模板
1）咨询退税问题
Dear Sir/Madam,
I want to confirm whether the VAT can be automatically deducted for orders shipped to China. My delivery address is outside EU. Please check if my order can enjoy export VAT refund. Best regards, XXX
2）下单前询问库存与发货周期
Hello, I wonder if the item [雪茄英文名称+盒规格] is in stock. How long will it take to ship after payment?
3）要求加强保湿包装
Please use extra moisture protection packaging for international shipment, thanks a lot.
4）查询物流进度
Could you help me check the shipping status of order No.【订单号】?