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齐齐哈尔烟草公司：服务，在这儿延伸

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作者:罗晓媛更新日期:2005-2-4 雪茄123 专稿新年的钟声在又一个春冬轮回中敲响，繁忙着的咱们在不知不觉中迎接着下一个春天。新年降临之前，恰是卷烟销售的顶峰，也是烟草员工最

作者:罗晓媛　更新日期:2005-2-4
　　雪茄123专稿　　新年的钟声在又一个春冬轮回中敲响，繁忙着的咱们在不知不觉中迎接着下一个春天。新年降临之前，恰是卷烟销售的顶峰，也是烟草员工最繁忙的时分。笔者与其间几位一般的员工进行了沟通，与他们一起造访业户，领会到了他们的辛劳，感受了他们对事业的执着。
　　“咱们与业户的关系处得都挺好”。——吴春生、郑菲对自个的服务充溢自傲
　　吴春生和郑菲是一台送货车上的司机和送货员，他们在一起送货仅有一个多月，工作有条有理，配合默契。他们天天都起早贪黑地为卷烟零售业户送货，把自个的浅笑和温暖带给业户。分公司送货负责人冯玉武对我说：“郑菲和吴春生的业务本质不错，送货中从来没有出过过失。送货员郑菲与业户打交道十分有一套，她对这份工作有领悟，平常就尽心调查不同业户的性情特点，然后揣摩怎样和业户往来，与业户处得如同亲友好友，工作也如虎添翼了。”公然，在与郑菲一起送货的过程中感受到她和业户都很熟，与人往来的主动性很强，老是能找到恰当的论题与业户聊几句，有时还开开打趣，逗得业户笑声连连。业户说：“与烟草送货员往来很舒畅，他们的服务质量没说的。”关于业户的赞扬，刚刚还和咱们有说有笑的郑菲显得很腼腆：“我这个人一到镜头前就不会说话，本来我没感受到自个的工作做得有那么好，可以为业户服务我很高兴，并且业户对咱们也很关怀，方才我的手不小心被送货箱割破了，他们还问好一下，尽管仅仅小事，我心里仍是暖暖的。”
　　谈到对送货工作的感受，吴春生师傅一边开车一边说：“我说句大真话吧，本来每个人工作都是为了生存，为了养家，咱们也相同，可是已然选择这行，就得干出点样儿来。”看着他们繁忙的身影和不变的笑脸，我有理由信赖，他们会做到最佳！
　　“与业户真挚沟通，才干赢得信赖”。——营销员吕强如是说
　　吕强圆圆的面孔和结实的体魄，加上他老是笑脸迎人，给我的第一形象就很老实。因为营销员的工作都很忙，所以只好与他提早预定，在早上刚上班“阻截”他一下。采访他那天，气候十分冰冷，他穿戴厚重的锦服，拿着工作手册等着我，预备与我聊完，立刻造访业户。
　　作为2004年11月初才由专卖员转行做卷烟营销员的吕强，是齐烟营销部队伍中的新兵，他对工作有股钻劲，自接手营销工作短短的两个多月时间里，对辖区业户的地址和运营特点都已根本把握，尤其是对重点业户（酒店、宾馆及娱乐场所等）的管控上，更显示出他的营销艺术高人一筹。让咱们看一组数据，吕强地点辖区的民航大厦2004年9月、10月的均匀月销量是89条，11月、12月的均匀月销量为128条，上升了39条；华盈酒店9月、10月的均匀月销量是29条，11月、12月的均匀月销量是58条，上升了29条；双龙湖酒店9月、10月的均匀月销量是36条，11月、12月的均匀月销量为73条，上升了37条。重点业户是吕强营销工作的重点，他说：“重点业户销售构造和品牌集中度高，如果能通过咱们的尽力把它做好，市场潜力将会很大，并且我曾经做专卖员的时分也主要管控重点业户，与业户的关系有必定根底，这也算是我的一个优势吧！”
　　关于和业户怎么沟通的问题，吕强对自个是有自傲的，他说：“做市场营销，会不会沟通很重要，本来每个人都有被关怀、被尊敬、被了解的心理，我与业户触摸，首要要说礼貌用语，看准业户的年纪和心境打招待，然后再与他们聊卷烟销售行情，协助他们卖好烟。记住有一个业户心脏不太好，我就经常打电话关怀他一下，如今咱们处得就象兄弟相同。还有一个烟摊，上一年11月份业主有20多天没有出摊，我打电话一问，说是有病了，烟也订不了，很着急，所以我就帮他分析市场行情，教他先用电话订购的的方法备足货源，等再出摊的时分，就可以立刻卖烟了，他觉得这个方法极好，十分高兴，对我也就越来越信赖了。”
　　要想让业户对你信赖，不能光做表面文章，让他们得到实实在在的利益，才干真实表现营销员的效果。吕强对这一点毫不怀疑，他说：“昨日我去一个网吧做产品利润调查，但老板对我的情绪很僵硬，这个老板我头一次见，曾经招待我的是网吧服务生。我很了解他其时的心境，因为订烟的服务生总在换，不懂得购烟的门路，就算是有适销烟，可能也不知道去订，所以总觉得没有烟可卖。通过我的分析，老板觉得很有道理，决定改动管控方法，我临走时他对我的情绪好了许多，还招待我常来。”
　　吕强即是靠他这种真挚的为人处事之道赢得了一个又一个业户的心。
　　徐巍巍：声响沟通，我喜爱这种美妙的感受
　　23岁的徐巍巍算得上是齐齐哈尔烟草分公司电话订购座席员元老级人物。她是第一批从事“电话订购、电子结算”服务的电订员，因为工作仔细负责，如今现已普升为电订座席组长。徐巍巍刚进入烟草这一行时，真有点懵懵懂懂，家里没有人吸烟，所以很少触摸卷烟，而在这儿，却得用最短的时间内将一百多种烟的代码、产地、包装、烟碱含量、焦油含量等常识把握，这可急坏了她，除了在卷烟零售店里接受培训外，天天的工作就只有背卷烟根底常识，生怕自个业务本质不过关，影响到工作。想起那段日子，徐巍巍颇有感受：“如今回过头来看，尽管其时是苦了点，可是总算挺过来了，有付出就会有报答嘛，你如今考我必定没问题！”
　　现在，齐市地区有95%的业户实行了电话订购业务，电订员的工作量十分大，每个人一天最少要拨240个电话，有效订单190个摆布，特别是新年前这段时间，因为货品足够，业户需要量大，下班不准点，常常到黑夜六、七点才干工作完，而在工作时间里，每个人都是对着话筒不断的介绍品牌、重复订单，按计算机的键盘，辛苦的程度可想而知，并且与徐巍巍攀谈中我得知，她的家庭条件不差，是啥让她一向坚持到如今，用她自个的话讲：“进入这一行源于对声响的爱好，我喜爱这种美妙的感受。记住有一次，我为业户服务，我讲啥他都仅仅嗯的一声，我很古怪，说话完毕的时分，我问他还有啥问题吗，他却说很喜爱听我说话，觉得极好听，其时我的心里就涌上一股热流，本来声响真的很美妙。”谈到对烟草公司的形象，徐巍巍如同有许多话要说：“我在烟草干得时间相对长，感受到烟草员工的本质很高，他们很有礼貌，咱们在一起干事很和谐。公司领导对咱们也很关怀，尽管咱们是从网通公司借调过来的，与烟草属雇拥关系，可是烟草公司把咱们当一家人看待，一次因为业务量大，孙建华经理看咱们黑夜6点多还在工作，就走到电话订购大厅问询工作状况，还问好咱们！客户服务部的周主任看咱们天天都在电脑前工作，忧虑咱们的身体健康，给咱们每个人都买了滴眼液，这么的事情还有许多，在这么的空气里工作，我觉得很美好。”
　　徐巍巍说自个的脾气欠好，可是与业户沟通却老是温柔柔的，她说自个从家到单位的路上，总能看见一个摆烟摊的婆婆，大冬季穿得很厚，用很巴望的目光看着过路的行人能到她的烟摊买烟，徐巍巍觉得每个人的生活都不简单，咱们应当相互谅解，所以在工作傍边受冤枉或是被业户误解时，她一想到那个婆婆，就会放下全部不愉快，用自个最甜美的声响去为业户服务。
　　相片阐明：
050204qqhe01.jpg (450×334)