山西烟草积极推动诚信服务星级管控系统
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作者:樊彬 更新日期:2005-2-2 雪茄123 山西消息 2004年，山西晋中市公司开始建立了双向承诺、专销联系、诚信服务、公平公平、记分考评、利益双赢为模式的诚信服务星级管控系统。为了
作者:樊彬 更新日期:2005-2-2
雪茄123山西消息 2004年，山西晋中市公司开始建立了“双向承诺、专销联系、诚信服务、公平公平、记分考评、利益双赢”为模式的诚信服务星级管控系统。为了推行晋中这一新模式，推动山西全省烟草系统诚信等级建设，2005年元月9日-11日，山西省局在晋中市举行全省烟草诚信服务星级管控工作推行会议。国家烟草专卖局专卖司处长关宏梅，山西省局局长李泽华等有关领导出席会议。
晋中市烟草专卖局（公司）局长（经理）闫杰以《创新运营理念、建立诚信平台，推动专销联系、构筑诚信系统》为题作了工作状况报告。他主要从三个方面进行了介绍，即诚信服务星级管控的发生、模式、效果。一、诚信服务星级管控是“三联”、“三无”、户籍化管控的延伸。二、晋中烟草展开诚信服务星级管控的模式为“双向承诺、专销联系、诚信服务、公平公平、记分考评、利益双赢”。三、展开诚信服务星级管控工作促进了行业规范管控，深化了市场网络建设；零售户的积极性十分高涨，市场次序愈加稳定；公司文化全部拓宽，竞争实力稳步提高；运营水平显着提高，完成了互动互信利益双赢。
同时，晋中市公司为与会代表演示了诚信服务星级管控中有关计算机使用系统的流程、查询系统，并介绍了晋中烟草网站的建设状况。
山西省局李泽华局长在讲话中指出：通过对零售户实施诚信等级管控，架起了专卖管控与规范服务、专卖管控与业务销售、专卖管控与零售户之间的桥梁，起到了清晰责任、精简高效、优化服务的效果，全面推进了烟草专卖专营体制有机联系，树立了烟草专卖的良好形象，完成了烟草公司的健康、稳定、和谐发展。李泽华就展开诚信等级管控工作的任务提出了四点要求：一是诚信等级管控必需更新观念，领导必需真抓实干。二是诚信等级管控必需制度完善，措施有力。三是诚信等级管控必需更新模式，信息支持。四是诚信等级管控必需专销联系，互相促进。
同时，山西全省烟草诚信等级管控工作要提高“三个认识”，“增强三种能力”。即是提高服务认识，增强合作能力；提高销售认识，增强市场控制能力；提高诚信认识，增强规范管控能力。要完成专卖管控工作功能的改变，把专卖管控工作推到了专销联系，以专为主的方位上，适应全国“电话访销，网上配送，电子结算，现代物流”的运营模式，赶快完成由单一专卖管控向服务管控型改变。把诚信等级管控工作作为往后的一项主要工作，努力完成国家局提出的新的三年阶段性目标，为行业的继续、稳定、和谐、健康发展做出积极的奉献。
会议期间，与会代表参观了晋中市烟草公司营销信息中心电话访销部，并分组对榆次、祁县、平遥、介休四县（区、市）的诚信服务星级管控工作进行了实地参观，听取了县局工作报告，观看了工作流程演示。别的，部分会议代表还实地考察了晋中市烟草公司物流配送中心的物流分拣线。
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