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肥东烟草公司营销中心运转“三元”管控模式

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作者:赵恩联 更新日期:2004-1-14 中国雪茄123肥东音讯 经过屡次酝酿、证明和修订,安徽省肥东县营销中心于2004年元月,正式在客户服务部施行三元管控模式。 三元管控模式是依据《客户

作者:赵恩联  更新日期:2004-1-14
  中国雪茄123肥东音讯  经过屡次酝酿、证明和修订,安徽省肥东县营销中心于2004年元月,正式在客户服务部施行“三元”管控模式。
  “三元”管控模式是依据《客户经理绩效考评细则》的一种配套运转机制,首要是经过对职工的成绩、行动、本质等首要作业质量进行细化绩效评估(选用百分制细化分化考评内容),职工月绩效分值进行公示后,归入职工个人档案,选用“三元”管控模式进行综合绩效查核,分档进行区别定型笔直管控,并将综合考评结果与客户经理的二次奖金分配直接挂购。“三元”管控模式是鼓励、预警、调查三个单一元素的共同体,分三个定向目标对职工集体施行阶梯性管控,推进客户经理的危机意识和忧患意识。
  肥东县营销中心依据客户经理实践作业情况和作业性质,坚持理论联系实践,对客户经理管控制度进行进一步修正和完善,参照《客户经理绩效考评细则》,积极运转“三元”管控模式,对一切客户经理施行动态考评,全部推进客户经理制度的高效施行。为了充分发挥营销中心的人力资源优势和市场出售优势,使客户经理在市场访问中对客户施行零距离服务,肥东县公司在不吝财力物力,加大对营销中心的资源配置,倾力打造服务营销渠道的一起,不断运用新举措,施行行业自律与市场他律相结合,经过对内部各项查核机制的标准运转,逐步树立“服务发明市场、管控发明功率”的市场服务、管控循环系统,对服务作用和管控手法进行长效监督,特别是客户服务作业和客户关系管控更是成绩斐然。县公司出售股长、营销中心主任杨中金在承受采访时提到,这次“三元”管控模式的正式运转,在鼓励理论的基础上,成功导入了对客户经理的危机和忧患教学理念,也标志着肥东县公司客户经理管控制度逐步进入了成熟期,在管控水平上更趋向理性化和个性化,此举契合现代公司管控制度的运转要求。
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