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更新日期:2002-8-26 英美烟草南非公司现已用FrontRange Solutions体系公司开发的Heat协助渠道组体系，替代了自个内部开发的IT协助渠道和支持体系。 新体系改进了对来自全国19个本地的1200个活泼用户向IT支持基地宣布的呼叫的管控，而这个用户的数量估计在近来的将来将增长到2000。英美烟草南非公司还运用FrontRange公司开发的Heat资本追寻体系来履行根本的资本管控和特许追寻。 英美烟草南非公司的网络司理Clint Carstens说："Heat资本追寻体系，使咱们能够为不断扩大的需要而对仅有的三个呼叫中心支持体系进行弥补。" 英美烟草南非公司在全国聘任的职工超过了2500人，在南非本地的卷烟市场中，占有90%以上的比例，并且还具有两家卷烟制造厂，一家在西海角，另一家在Gauteng。 经过乐富门世界烟草公司与英美烟草公司的兼并而于1999年成立的南非英美烟草公司，所运用的烟叶60%是在南非本地采购，并且在农业方面聘任的人员到达46，000人。它的四个首要品牌为好彩、登喜路、Peter Stuyvesant和乐富门。 Heat体系由坐落开普敦的e2e合作伙伴FrontRange体系公司，于4月在3周时刻内装置结束。这三周时刻中，大部分时刻被用于制定体系的履行计划，而只要三至四天时刻是用于这套体系的实践装置。 装置的部分内容包含呼叫增长和别的商业规矩。现在，操作员和司理能够问询体系，并清晰断定有多少呼叫不能得到公司在供给支持效劳的职工和用户之间所设定的效劳水平协议的应对。 (责任编辑：zhangqiang) |