浙江海盐烟草为配送新模式运转“清障”
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作者:海盐县局 叶海华 更新日期:2004-4-21 雪茄123 海盐音讯 跟着配送新模式运转的接近,浙江省海盐县局配送中心正积极准备各项根底工作,作为新模式的核心工程电话呼叫系统,其能否
作者:海盐县局 叶海华 更新日期:2004-4-21
雪茄123海盐音讯 跟着配送新模式运转的接近,浙江省海盐县局配送中心正积极准备各项根底工作,作为新模式的核心工程——电话呼叫系统,其能否完成正常的呼叫联络,是保证新模式运转的首要任务。
在以往的运营中,出售主要是依托访销送货来完成,而门市的出售尽管占了很小的份额,但仍发挥着积极的效果。而完成“一库制”大配送后,门市出售将会取消,卷烟出售只要经过一根电话线联络预定卷烟的商标与数量,然后经过送卡车配送。零售户因生意的不确定性而致使的补订购,因此也只要经过拨打800免费电话完成。所以,作为客户(零售户)方的固定电话能否拨打800免费电话就显得尤为重要。事实上,绝大多数零售户的电话机因为电信部分对公用电话采纳约束拨打800免费电话而被确定,在零售户今后的补货中造成了很大的妨碍。对此,该局配送中心经过了解调查,由客户经理对辖区内一切零售户进行逐个造访核实,共发现有236户零售户的固定电话无法拨打800免费电话。其中有部分零售户因无法拨通免费电话而只能拨打收费电话,怨言许多。经过造访搜集整理材料后,该局及时经业务部分与电信局取得了交流,完成了客户中心与经烟户的互通信息。此举实在处理了零售户的艰难和相互交流的妨碍,为新模式的运转奠定了坚实的根底。
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