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奥迪坚烟草公司访销/客服体系解决方案

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更新日期:2003-11-6 ​ 一、概述： 跟着国内烟草专卖体系市场化进程的不断推动，在烟草全行业树立以电话订货、网上配货、电子结算、现代物流为根本特征的现代流转体系已经成为必定
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更新日期:2003-11-6
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　　一、概述： 

　　跟着国内烟草专卖体系市场化进程的不断推动，在烟草全行业树立以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为根本特征的现代流转体系已经成为必定的挑选，完成烟草专卖体系下旧的和落后的营销体系向现代营销体系的改变。烟草公司树立电话访销/客户服务体系的目标是最大程度地提高客户的满意度，其核心是完成高水平的建设水平，提高公司对市场的控制力，终究保证公司具有继续的竞争力和杰出的获利。 

　　二、体系功用： 

　　奥迪坚通讯体系有限公司经过对烟草公司通讯需要的市场研究，对于烟草行业的特色，为烟草公司度身定做依据IP的散布式的电话访销客户服务体系解决方案。烟草访销客户服务中心能够依据实际需要运用AltiServ渠道灵敏构架体系，如构建简略单点构造的体系，会集接入座席散布到各地的体系，体系散布座席会集的体系，体系散布座席散布的体系，而且每种构造的体系都能够合适各种方法的数据库散布方法。因为奥迪坚一体化呼叫中心渠道交融传统电路沟通技术，完美完成PBX、ACD、IVR、CTI、TTS等功用，而且依据IP技术将呼叫中心事务与Internet完美联系，卷烟经销户能够使用电话、手机、互联网等多种接入手法，在7*24小时内随时拨打客户服务中心电话，进行包含信息事务咨询、事务投诉、订货卷烟、电子结算、申告、监督管控等多项服务。经过奥迪坚灵敏的开发接口，完成了烟草公司已有的管控体系、事务体系及数据库的无缝衔接，烟草公司的配送中心依据客服中心收集到来自直接用户的第一手出售信息，安排卷烟出售配送，管控库存以便供网点、省烟草公司、卷烟厂来了解和调整事务。 

　　三、事务功用： 
　　

　　四、体系的特色： 

　　·安稳牢靠：奥迪坚呼叫中心依据IP的一体化渠道技术老练，体系牢靠性和安稳性在各个行业使用中皆获得了很多证明：在烟草行业(如，北京烟草专卖局、南通烟草专卖局)、银行(如澳门大丰银行、台州银行)、电信(如北京铁通，广西联通)等要求高牢靠性的行业都得到了广泛使用。 

　　·抢先有用的散布技术：选用IP散布式技术，AlitServ是目前国内唯一有成功事例的支持“主机会集+IP远端座席”的呼叫中心渠道，能够灵敏构建烟草行业各种的呼叫中心，为用户供给7X24小时的服务，提高服务质量，削减手工劳作和重复劳作，大大提高作业功率； 

　　·功用强大：奥迪坚呼叫中心渠道具有满意烟草公司电话营销/客户服务体系所需的PBX，ACD、CTI、IVR、实时录音、TTS、计算管控等根本功用，还应支持VoIP、AMD(自动邮件分配)、Web呼叫等拓展功用，完全能够习惯将来的发展趋势。 

　　·杰出的敞开性：AltiGen体系选用敞开的硬件及软件体系商品，契合CTI标准构建体系架构，支持各类安全、接口标准及标准，保证与烟草其它事务体系的互连互通。 

　　·滑润的拓展性：充分考虑烟草的现状和往后的发展，AltiGen体系能够依据实际需要，灵敏装备和拓展体系规模，能够方便快捷地完本钱地扩容和联网扩点，开发周期短。 

　　·经济性：奥迪坚散布式的呼叫中心安身烟草公司现状，保护现有投资，下降建设本钱；一起散布式的技术在往后的施行运营中，能够有用下降运营本钱，包含电话费、维护费用等。 

　　·安全性：奥迪坚呼叫中心渠道体系供给包含电源备份在内的硬件安全机制。别的，与防病毒软件相联系，也能够有用保证呼叫中心主机与数据库服务器坚持相同的安全等级，最大极限防止受病毒要挟。 

　　五、给烟草公司带来的效益： 

　　·优化的事务和管控流程，克服了原有访销模式的坏处：代替以往靠访销员挨家挨户问询的作业，把这部分作业交给奥迪坚呼叫中心体系处理，能够为烟草公司节省很多人力资源，在节省本钱的一起提高了作业功率，标准访销员的出售行动，防止访销员与零售户之间卖人情烟、卖大户、搭售等违纪、违法表象；　 

　　·7X24小时的订烟服务，满意零售户自动订烟需要； 

　　·外拨管控的自动化程度很高，每个座席天天可外拨访销200-300个用户，访销功率大为提高； 

　　·依据IP的通讯，免除了公司的巨额通讯费用，话音明晰； 

　　·投诉和告发违法经销行动，能够防止面临面的触摸，然后保护了揭发人的安全；　 

　　·网点和零售户构成互动关系，提高服务，增长沟通；　 
·可与配送、稽察和结算中心合作，构成一套完善的客户关系管控与营销体系，然后理顺网点出售的事务流程，不再是手工方法的翻版，而是一种提高和优化；　 

　　·供给了根本的客户关系管控(CRM)和决议计划支持功用，满意了现阶段提高服务质量、提高决议计划质量的要求，并为条件老练时施行更深化的客户关系管控(CRM)和决议计划支持打下根底。 

　　·奥迪坚灵敏的API　开发接口，完成了烟草公司原有管控体系、事务体系及数据库的无缝衔接，真实树立了安稳有用、数据高度同享、紧扣事务需要及调控能力强的高水平信息体系。 
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