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作者:平湖市局 王建 更新日期:2004-3-9 雪茄123平湖报导 为了提高行业形象、习惯行业发展的需要，各行各业都不断改动管控办法和办法，纷繁摒弃简略的管控办法，刻画全民服务型的工作部分，完成人性化管控和人性化服务，然后改进与被管控人的联系。 本来管控从某种意义上讲，也是一种服务，完成人性化管控的意图是非常好地完成管控和服务，在服务中完成管控，在服务中获取市场信息，尽力为客户发明杰出的生计和发展的空间。 烟草行业是市场经济中的特别行业，特别是取消卷烟特零证后，更需要进一步改进管控联系和服务联系，建立杰出的行业形象，发明调和一致的管控和协作联系。笔者对人性化管控和服务有以下几点了解： 一、人性化管控既是一种服务，又是一种交流。人性化管控也是人性化服务，作为烟草部分，面向群众，服务群众，更要求咱们靠近零售户，了解零售户，处理零售户的存在的运营难题，非常好为零售户服务。进一步标准行业言行，化解烟草部分在管控过程中与零售户的矛盾。而单纯的管控办法，往往会带来管控的单调，更有甚者致使粗犷干与。 二、人性化管控也是一种发明性的服务，在简略的管控中发明出杰出的服务办法。从零售户的合法利益考虑，更杰出工作的服务性，从细微处着手，实在保护零售户的利益，架起零售户与烟草协作和管控的桥梁。人性化管控，更让烟草的工作重心“沉”下去，着力打造服务型的部分，尽力发明对等、调和、一致、标准、有序的运营环境。 三、人性化管控也应适度，契合当时烟草行业发展的需要。不契合当时烟草行业局势的发展需要，必定会受萧瑟和约束，会下降管控工作力度。反之，将受大力期待。烟草专卖管控的“六大禁令”和零售户的记分制管控都是当时行业发展的必定要求，单纯的管控模式和浮躁的管控已被局势所筛选。实施柔性化的管控和服务，进一步改进管控和服务联系，才契合咱们烟草行业不断发展的趋势。 四、人性化管控决不是抛弃管控，听之任之，顺从其美，不是要下降管控法令的严肃性和公平性，而是依然依法办事，依法行政，文明执法，仅仅更重视改动管控办法和办法，积极引导零售户。 五、人性化管控本来有着丰厚的内在，不是原封不动的，也是跟着年代的发展而不断充分和更新，从理性认识到理性认识，再从理性认识到理性认识。在与零售户的管控和协作的过程中，积极探究烟草与零售户的人性化管控的路途，不断改进两者联系，一起营建诚信对等、公平有序、公平合理的运营环境。 (责任编辑：zhangqiang) |