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作者:海盐县局 叶海华 更新日期:2004-4-21 雪茄123海盐音讯 跟着配送新模式运转的接近，浙江省海盐县局配送中心正积极准备各项根底工作，作为新模式的核心工程——电话呼叫系统，其能否完成正常的呼叫联络，是保证新模式运转的首要任务。 在以往的运营中，出售主要是依托访销送货来完成，而门市的出售尽管占了很小的份额，但仍发挥着积极的效果。而完成“一库制”大配送后，门市出售将会取消，卷烟出售只要经过一根电话线联络预定卷烟的商标与数量，然后经过送卡车配送。零售户因生意的不确定性而致使的补订购，因此也只要经过拨打800免费电话完成。所以，作为客户（零售户）方的固定电话能否拨打800免费电话就显得尤为重要。事实上，绝大多数零售户的电话机因为电信部分对公用电话采纳约束拨打800免费电话而被确定，在零售户今后的补货中造成了很大的妨碍。对此，该局配送中心经过了解调查，由客户经理对辖区内一切零售户进行逐个造访核实，共发现有236户零售户的固定电话无法拨打800免费电话。其中有部分零售户因无法拨通免费电话而只能拨打收费电话，怨言许多。经过造访搜集整理材料后，该局及时经业务部分与电信局取得了交流，完成了客户中心与经烟户的互通信息。此举实在处理了零售户的艰难和相互交流的妨碍，为新模式的运转奠定了坚实的根底。 (责任编辑：zhangqiang) |