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更新日期:2003-4-17 中国雪茄123建德音讯 现在，上海形式的构架是“以电话订购、网上配货、电子结算、现代物流为手法，以规范化、程序化、信息化管控为内容，以客户满意为寻求目标”的网络形式。浙江省建德市烟草公司依据自个网络运转的全体水平状况，2003年提出了要在本年内到达上海现在的网建水平目标。为此，他们在网络建造和客户关系管控上，提出了施行四大行动： 1、施行电话订购。建德市烟草公司依据上海、杭州电话订购的实践经验，联系建德实践，施行四步走方法：3月至5月份根本完结软件开发和调试以及客户分类管控作业，为施行电话订购打好根底；5月1日起成立呼叫基地，从属访销基地统辖，并执行好人员上岗训练作业；在5月底前要完结电话订购的全部根底作业，包含拟定呼叫基地作业人员查核管控方法，从头修订访销员查核管控方法等作业；从6月1日起施行电话订购试运转，先在辖区A类用户中推广，7月1日全部铺开。 2、完善电子结算。当时，建德市烟草公司尽管已经在全市要点城镇施行了网上扣款事务，但是在部分偏僻村庄区域，因为农业银行不设营业网点，延伸事务依托信用联社来展开，因而，断定本年完善电子结算作业的要点在于：一是催促农行加速与乡村信用联社的协作进程，确保5月1日前补偿网上扣款事务的死角，力求到年末，电子结算率城镇到达100%，乡村80%以上；二是联系施行全市卷烟一致零售价作业，规范网上出售运营次序，招引更多的优异客户入网，充分表现现代化电子商务的优势，全部提高公司的中心竞争力。 3、全部发动客户分类管控作业。做好客户分类管控作业十分重要，是本年建德公司持续稳固农网大配送效果，进一步提高网建作业水平的一项根底性作业。联系建德烟草实践，建德公司出台了客户分类管控的方法，并执行了四条客户分类的原则，依据农网辖区经烟户的天资及才能，差异划分为A、B、C三类，供给差异化效劳。其间：A类客户为建德公司的要点效劳的客户，占辖区经烟户总数的30％，年出售量占该公司的70％以上；B类客户为根本客户，占辖区经烟户总数的50％，年出售量占公司的20％摆布；C类客户为通常客户，占辖区经烟户总数的20％，年出售量占公司的10％以内。建德公司还制订了A、B、C三类客户分类规范及平时查核管控操作方法，联系网络专销联系的请求，对辖区经烟户种类实施按月调整的动态管控方法，契合评定条件的及时升格种类，反之能够降格管控，不搞客户分类定格终身制，调集经烟户遵法运营的活跃性，为网建开展奠定坚实的根底。 4、构建零售终端网络。卷烟出售的竞赛，归根于市场终端的竞赛。要树立烟草行业结实的终端网，依据建德山区农网的实践，通过该公司研讨剖析，乡村市场面广集中度低，依靠集镇的幅射性极强，因而研讨断定以开展自设网点为主，开发加盟连锁运营为辅的终端网络构建形式。充分利用该公司在各要点城镇现有的自有房产，大力开展卷烟零售终端商铺，总体规划全公司自设零售终端商铺在15家以上，均规划在辖区的首要集镇，活跃表现其强劲的幅射效果。 (责任编辑：zhangqiang) |