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作者:赵恩联 更新日期:2004-1-14 中国雪茄123肥东音讯 经过屡次酝酿、证明和修订，安徽省肥东县营销中心于2004年元月，正式在客户服务部施行“三元”管控模式。 “三元”管控模式是依据《客户经理绩效考评细则》的一种配套运转机制，首要是经过对职工的成绩、行动、本质等首要作业质量进行细化绩效评估（选用百分制细化分化考评内容），职工月绩效分值进行公示后，归入职工个人档案，选用“三元”管控模式进行综合绩效查核，分档进行区别定型笔直管控，并将综合考评结果与客户经理的二次奖金分配直接挂购。“三元”管控模式是鼓励、预警、调查三个单一元素的共同体，分三个定向目标对职工集体施行阶梯性管控，推进客户经理的危机意识和忧患意识。 肥东县营销中心依据客户经理实践作业情况和作业性质，坚持理论联系实践，对客户经理管控制度进行进一步修正和完善，参照《客户经理绩效考评细则》，积极运转“三元”管控模式，对一切客户经理施行动态考评，全部推进客户经理制度的高效施行。为了充分发挥营销中心的人力资源优势和市场出售优势，使客户经理在市场访问中对客户施行零距离服务，肥东县公司在不吝财力物力，加大对营销中心的资源配置，倾力打造服务营销渠道的一起，不断运用新举措，施行行业自律与市场他律相结合，经过对内部各项查核机制的标准运转，逐步树立“服务发明市场、管控发明功率”的市场服务、管控循环系统，对服务作用和管控手法进行长效监督，特别是客户服务作业和客户关系管控更是成绩斐然。县公司出售股长、营销中心主任杨中金在承受采访时提到，这次“三元”管控模式的正式运转，在鼓励理论的基础上，成功导入了对客户经理的危机和忧患教学理念，也标志着肥东县公司客户经理管控制度逐步进入了成熟期，在管控水平上更趋向理性化和个性化，此举契合现代公司管控制度的运转要求。 (责任编辑：zhangqiang) |