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更新日期:2004-8-17 雪茄123摘自IT168 深圳市博宇科技有限公司是由国内名校结业并在IT行业工作多年的博士和归国留学人员创立的专业从事多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）开发、系统集成、软件信息服务的现代高科技公司，具有以博士、硕士、本科生为核心的具有开辟、创新、求实精力的一流研究开发和销售团队，并具有完善的售后服务系统和高素质的售后服务部队。 公司首要技术主干具有丰厚的电信、银行、证卷等行业杂乱呼叫中心（（也称为客户服务中心，CALLCENTER））系统的研发和施行阅历。 公司崇尚生气勃勃、勇于创新的现代IT精力，注重以技术创新股动公司的发展，是一家正在疾速成长的高科技公司。 公司具有领先的技术设备和严厉的管控制度，具有完成各类大型IT项目的丰厚阅历；以现代科学管控理论为根底，运用今世领先的信息技术和通讯技术，现已开发出多媒体呼叫中心核心平台BY-CALLCENTER 2000等系列产品。公司在多媒体呼叫中心研发方面，处于国内外领先水平。 现在公司首要致力于以下范畴的研发与销售： 多媒体呼叫中心（（也称为客户服务中心，CALLCENTER）核心平台及烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管控公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司（机场）、铁路、生产制作类/家电类/物流类/轿车销售类/商业贸易类公司、公安、环保等行业的多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）。 博宇公司"多媒体呼叫中心系统"面向烟草、政府、医院、中小型电力公司、房地产/社区/物业管控公司/房地产顾问公司、税务、旅游业、银行、航空公司（机场）、铁路、生产制作类/家电类/物流类/轿车销售类/商业贸易类公司、公安、环保等行业，在国内首先选用最领先的第四代呼叫中心技术和自立研发的多媒体CTI核心平台构建完好的计算机电信集成（CTI）系统系统，为客户量身订做多媒体呼叫中心（也称为客户服务中心，CALLCENTER）系统，为客户提供现代化的综合信息服务系统和增值服务系统。 一、建设烟草公司呼叫中心的现实意义 中国现已参加WTO，全球经济一体化进程不可反转，市场竞争环境正在发作巨大改变，公司将不得不面临以"客户"、"竞争"和"改变"为特征的时代布景。 跟着信息技术的飞速发展和烟草行业信息化建设的进一步推动，烟草行业在思考电子政务需要的同时，也要统筹相关公司生产运营的宏观调控及电子商务的规划，烟草公司信息化建设必定是烟草行业信息化建设的重要构成部分。国家烟草专卖局经济信息中心副主任武力和系统运转处处长王金亮在接受采访时表明，烟草行业的信息化可分红工业、商业和农业三大信息系统。 现在，在烟草商业范畴中，正在建设全国性商业公司卷烟销售的统一平台。从南通的"三网合一"、武汉的"访送分离"、成都的"四经一纬"等模式到上海、杭州和安徽的网上访销和电子商务等方法，信息化在卷烟销售范畴日益活泼。 跟着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到"电子商务"时代；但由于国家专控，烟草公司一直是对比格外的行业，在中国，烟草销售有其专卖的特征，较之别的行业竞争压力相对较小，但这些年烟草销售公司感受越来越大的生存危机。 因而有必要运用今世信息技术，格外是以计算机电信集成（CTI）为核心的呼叫中心（CALLCENTER，呼叫中心）技术，建立烟草公司呼叫中心。它能够作为衔接卷烟经销户和烟草公司服务的桥梁，烟草公司管控窗口的延伸，烟草公司对卷烟经销户进行电子化服务的门户。卷烟经销户能够运用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、短消息等多种接入手法，在7X24小时内随时拨打呼叫中心格外服务号码，接受包含查询卷烟/价格/限额/新品种、卷烟运营标准制度/卷烟专卖政策法规咨询、通报近来热销卷烟的限额状况/通报近来增加的新品种/烟草公司招集的活动通知、投诉和告发违法经销行动、卷烟预定、电话访销、满意度调查等多项服务，烟草公司的配送中心依据客服中心收集到来自直接用户的第一手销售信息，组织卷烟销售配送，管控库存；同时供网点/省烟草公司/卷烟厂了解/调整业务。烟草公司呼叫中心彻底替代了以往手工/手持POS访销模式，节省了人力，提高了功率，同时提供了过去运营模式中无法完成的功用，极大方便了销售和管控工作。 烟草公司呼叫中心的建设，在国内刚刚起步，可是发展速度十分的快。 经过疾速和周全的优异服务吸引和保持更多的客户，管控公司与客户之间的关系；协助公司对业务流程科学有用的管控，缩短公司的销售周期和销售成本；协助公司收集、跟踪和分析每一个客户，充沛了解并满意客户的个性化需要，以到达客户价值最大化和公司利润最大化。 简直所有公司都需要管控客户关系、厂商关系和与员工的沟通交流，在现代商务中，公司常常运用一种技术来发展和管控这些沟通交流和各种关系，在全球大多数国家遍及选用的一种技术平台是呼叫中心，也称为呼叫中心。它作为一个综合全部的客户关心中心，运用客户数据库，给电子营销提供个性化促销；在接听电话之前主动飞速调用客户服务记载作为参阅，充沛把握客户信息，用统一的脸庞对客户，然后完成对客户的关心和个性化服务，提高客户的满意度。在以客户为中心的客户经济时代，怎么获取新客户，保存老客户，为现有客户提供最好的服务并中最大极限获取利润现已变成摆在每个公司面前的一个关键课题。 跟着公司对客户服务的注重程度越来越高，一种充沛运用现有通讯手法和计算机技术和全新现代化服务方法――呼叫中心应运而生。 呼叫中心触及交换机技术、计算机技术、计算机电信集成（CTI）技术、数据仓库技术和管控科学等。根据计算机电信集成技术的呼叫中心，一般也称为呼叫中心，客户关系管控中心，或CALLCENTER，应运而生，带来一种全新的服务新思想、新概念、新方法。它在必定程度上改变了大家的生活模式，减少了很多需要经过"面临面"方法才干完成的服务。呼叫中心越来越真实的变成商业组织与客户彼此触摸、彼此联络，彼此影响的枢纽；现已广泛应用于国内外电信业，银行金融业、保险业、运输业、社会公共服务组织等各个行业。现在现已构成价值上百亿美元的产业规模，创造出极大的社会效益和经济效益。 在中国，跟着市场经济体制的逐渐健全和WTO的参加，公司间在低层次的价格竞争以后，正逐渐地向"服务"竞争层次进行变换，而呼叫中心能够与用户建立良好的衔接渠道，为用户提供优异的服务，正巧投合了这种需要。另一方面，跟着电信政策的逐渐铺开，也为公司降低了呼叫中心的运营成本。因而，呼叫中心在中国尽管起步较晚，但已呈现出飞速发展的气势，每年的增长率都在30%以上。如中国邮政185、中国电信1000、中国联通1001、中国银行95566、北京市政府12345便民热线、宝钢客户服务热线8008208590等。 跟着中国信息产业的高速发展，呼叫中心（呼叫中心）正在阅历一个高速发展和遍及的进程。中国具有世界上第二大电话网络，程控电话用户到达1.6亿部，移动电话用户到达1.2亿部，并且每年以30%以上的速度增长，这为公司的呼叫中心提供了宽广的用户根底。实际上，有专家估量，从2001年起，中国每年将会有5，000个各类公司的呼叫中心建立起来，变成呼叫中心（呼叫中心）发展最快的国家。 呼叫中心对公司的效果不只能够有用、疾速地改进服务，提高客户的满意度，并且能够降低公司营运成本、完善经营网络和营销手法，发掘潜在用户、增加公司的综合竞争力。在市场竞争越来越剧烈的今日，呼叫中心是公司改进客户关系，提高客户忠诚度，保存老客户，争夺新客户战略的一把利器，它是一种强有力的商业竞争东西。 可见，呼叫中心是各公司提高服务质量的良好解决方案，是公司客户服务系统中的重要构成部分。 (责任编辑：zhangqiang) |