每天，周琴都以饱满的热情迎接顾客的到来。

开店经营十年，周琴（左）对店内产品的特点已十分熟悉。

福建中烟供图

　　11月16日，入冬后的四川成都，空气中透着丝丝凉意。下午3点钟，记者来到成都市成华区建业路的醇香品味烟酒店，见到了老板周琴。这是一家夫妻店，周琴老公晚上要守店,中午先回去休息了。这个时间，店里只有周琴一个人在忙活，生意一单接着一单，但她忙而不乱，总是微笑着面对来来往往的客人。

　　趁着周琴接待顾客的间隙，记者仔细打量了一下店铺：装修稳重大方，烟酒是主营商品，卷烟品类比较齐全，陈列简单有序，还有专门的雪茄专区。周琴结合不同规格的特点，将卷烟摆出不同造型。络绎不绝的顾客，再加上整洁有序的陈列，让记者感觉到周琴是个非常有经营意识的人。

　　“开店十年，从最初借钱订货，到现在经营稍有盈余，是这家烟酒店带给了我衣食丰足的生活。这让我既感受到了努力奋斗带来的快乐，也感到一份稳定收入带来的安心。”周琴笑着说。周琴出生于1981年，高中毕业后本来有机会读大学，但由于家中贫困不得不放弃求学，19岁就从老家乐山来到成都打拼了。

　　2010年，周琴靠着自己打工的积蓄，再加上借的钱，开了这家烟酒店，面对的主要消费群体是周围住宅小区的邻居们，每天早上8点开门，晚上12点关门，夫妻两人轮流值班。“店里80%以上都是回头客，要努力维护客户群体，生意才能慢慢做大。这些年我们在商品保真的同时，努力做到价格最优。经常来这里消费的客人，我们都会主动加微信，有新品上市会第一时间通知他们。”性格开朗的周琴谈起了自己的“生意经”。

　　当了解到消费者的购买需求时，周琴都会有针对性地给他们提出建议。经营卷烟十年来，周琴对各个卷烟工业企业的产品已经非常熟悉。她说：“我都会有针对性地跟他们介绍各个品规的特色。消费者在这里买到了合适的卷烟，肯定愿意再来，慢慢地其他商品也就在这里一起买了，甚至还会介绍自己的朋友过来消费。”

　　“开了十年店，我感觉开店最重要的是满足顾客需求。首先，产品能够在市场上销售得比较好，最终还是要看品质。其次，要善于洞察消费者的心理需求，给他们需要的产品。”周琴总结道。

　　周琴随手拿起货架上的一包“七匹狼”（纯境中支）说：“福建中烟生产的这款产品从去年上市以来便保持较好的溢价水平。消费者接受，我们也能赚到钱。”

　　“产品能够赢得市场认可，首先要品质过关。‘七匹狼’（纯境中支）的品质优良，外包装也非常有特色：金色海浪层层拍打着岸边，旁边还有日光岩、鼓浪屿、郑成功像，体现了‘海天一色、鼓浪听涛’的厦门特色。”周琴介绍道。

　　说起“七匹狼”（纯境中支）能够实现溢价的原因，周琴谈到自己的感受：“我一直卖福建中烟的产品，‘七匹狼’（纯境中支）作为一款中支烟，兼有粗支烟和细支烟的优点，消费者的认可度高，接受度比较广。”

　　也正是因为周琴经营卷烟多年，善于总结和把握卷烟的特点，店铺的口碑越做越好。周琴说：“卷烟经营收入占我们店面收入的70%，店里基本上是靠卖烟赢利。所以，我也希望烟草工业企业能够制造出更多、更能满足消费者需求的卷烟产品。比如，市场反响不错的‘七匹狼’（鼓浪扬帆）、‘七匹狼’（纯境中支）等。”

　　“福建中烟的零售客户服务也比较好，有问题找他们都会及时回复。他们也经常过来走市场，这也拉近了彼此的距离，现在我和很多人都处成了朋友。”周琴笑着说。

　　头脑灵活的周琴，近年来也在不断寻找新的利润增长点。去年，她又引入了雪茄产品，扩大了卷烟经营的范围。周琴说：“只要消费者有需求，我们就要及时捕捉并尽力满足，尽量不流失一位顾客。”

　　正是凭借着“不想流失一位顾客”的干劲，经营卷烟十年来，周琴与老公都是尽量晚上12点以后才关门，慢慢地把生意越做越大，逐渐在成都站稳了脚跟。